IT Свiт

Вопрос: Нужны ли моей организации ваши услуги?

Ответ: Наши услуги выгодны компаниям:

• которым необходима качественная техническая поддержка;
• которым необходимо постоянное развитие информационной системы;
• которым требуется профессиональная консультация по информационным технологиям;
• которые планируют сократить расходы на информационные технологии и повысить качество обслуживания.
  

Наши клиенты отмечают положительные изменения с первых же дней сотрудничества. Отсутствие сбоев, быстрое решение вопросов пользователей, снижение расходов на обслуживание, повышение надежности техники и сетевого оборудования - это далеко не полный список очевидных улучшений. Все это является залогом сохранения нынешних сильных сторон вашей организации и появления новых конкурентных преимуществ.

Вопрос: В чем отличие комплексной услуги IT-управление от других услуг техподдержки, которые существуют на рынке? Какие преимущества она дает?

Ответ: Услуга  IT-управление отличается от обычных услуг по техподдержке более полным охватом компьютерных вопросов. Она не ограничивается сопровождением и ремонтом компьютерной техники. Услуга в полном объеме включает в себя вопросы стандартного IT-аутсорсинга, работы по лицензированию программного обеспечения, профессиональное консультирование по возникающим вопросам, планирование и развитие информационной системы предприятия — и, главное, все это по цене обычной техподдержки. Огромным плюсом для руководителя является то, что ему не требуется искать несколько организаций для проведения различных, порой разноплановых работ. Все работы в рамках услуги  IT-управление выполняются специалистами нашей компании.

Вопрос: Какие гарантии компания IT Cвіт даёт на свои работы?

Ответ: Самой очевидной для Заказчика гарантией является договор, который четко регламентирует все наши обязанности, и то, что мы не лимитируем количество выездов, необходимых для обеспечения бесперебойной работы.

Мы ориентируемся на результат. Независимо от количества выездов и числа привлеченных к работе специалистов, компания гарантирует выполнение своих обязательств по договору.

Вопрос: В чем для меня, как для руководителя компании, заключаются преимущества работы с вами?

Ответ: Использование наших услуг позволит вам сосредоточиться на основной, профильной деятельности компании. Мы самостоятельно решаем поставленные задачи, предоставляем всю необходимую отчетность и несем ответственность за выполнение работ в рамках договора. Кроме того, с вашей организации снимаются все вопросы по IT-персоналу, такие как отпуска и больничные сотрудников, выплата премий, мотивация, контроль загруженности, подбор и обучение работников.

Вопрос: Меня волнует безопасносить и конфиденциальность моей информации. В чем ваши преимущества перед штатным системным администратором?

Ответ: Руководитель должен учитывать, что штатный системный администратор – не совсем обычный сотрудник офиса. От него зависит  работа подведомственной ему локальной сети, в его руках находятся доступ к серверам с ценной или конфиденциальной информацией, к бухгалтерским базам. При использовании штатного администратора возможны следующие проблемы с информационной безопасностью:

• при возникновении конфликтной ситуации, у штатного администратора могут возникать личные обиды, желание использовать свои профессиональные возможности и знания в ущерб организации;
• в случае разглашения данных штатным администратором, его сложно привлечь к ответственности;
• штатный админитратор, владеющий большим объемом конфиденциальной информации, может не устоять перед соблазном перейти на более высокооплачиваемую работу к конкурентам, «поделившись» при этом некоторыми из своих знаний;
• штатные администраторы могут состоять в неформальных дружеских отношениях с другими сотрудниками, что зачастую приводит к попустительству в вопросах информационной безопасности предприятия.

Компания Digital Research провела масштабное исследование, направленное на выявление каналов утечки информации в компаниях, использующих услуги аутсорсинга. Оказалось, что 59% конфиденциальной информации теряется по вине штатных сотрудников компаний, не умеющих держать язык за зубами. 41% информации был потерян по вполне банальным причинам бытовой халатности, как-то: потеря ноутбуков, кейсов с документацией и т.п.
С другой стороны, профессиональные аутсорсинговые компании, такие как компания IT Свiт, полностью понимают важность безопасности и конфиденциальности информации. Мы в состоянии выстроить качественную и эффективную систему безопасности и гарантируем полную сохранность и неразглашение данных.
Компания IT Свiт принимает следующие меры по обеспечению защиты информации:

• команда профессионалов формируется длительное время, с учетом умения людьми соблюдать дисциплину и корпоративные нормы этики;
• договор на обслуживание содержит обязательный пункт, который оговаривает обязательства компании не разглашать коммерческую тайну заказчика, кроме того все наши сотрудники дают подписку о неразгашении служебной информации;
• все действия наших работников протоколируются, архивируются, у каждого имеются свои пароли доступа к системам, где хранятся данные компаний-клиентов;
• действия всех сотрудников являются многоуровневыми — не существует сотрудников, имеющих привилегии доступа ко всей информации, права доступа четко разделяются.

Правильный выбор обслуживающей компании позволит вам компании достичь поставленных целей в области IT без ущерба для информационной безопасности. Мы гарантируем полную сохранность и неразглашение данных, к которым имеют доступ наши сотрудники.

Вопрос: Есть ли какие-нибудь акции, скидки, дополнительные удобства?

Ответ: При заключении договора на комплексную услугу  IT-управление, мы предлагаем следующие дополнительные условия:

• проводится бесплатный аудит аппаратного и программного обеспечения компании-заказчика;
• в случае заказа серверной техники, может быть рассмотрен вариант, когда компания-заказчик поэтапно  производит ее оплату со сроком погашения стоимости оборудования до одного года;
• при большом количестве компьютеров возможны дополнительные постоянные скидки на обслуживание.

О разовых акциях и скидках сообщается дополнительно руководителю предприятия.

Вопрос: Есть ли смысл использовать услуги для небольшой организации?

Ответ: Небольшие организации в 90% случаев не имеют никакой возможности содержать в своем штате штатного системного  администратора. В данном случае наши услуги целиком покроют потребности такой организации в системном администрировании и технической поддержке при минимальных затратах.

Вопрос: Как заказать услуги компании IT Cвiт?

Ответ: Если вы решили воспользоваться нашими услугами, или хотите лично уточнить какие-либо вопросы, вы можете связаться с нами любым удобным вам способом, указанным в разделе Контактная информация данного сайта. Менеджер согласует с вами время выезда наших специалистов. После оценки текущего состояния информационной системы организации, представитель ІТ Світ свяжется с вами для согласования времени личной встречи.

Вопрос: Как определяется стоимость услуг?

Ответ: Стандартная стоимость услуг указана в разделе Стоимость услуг данного сайта. По желанию заказчика некоторые условия стандартного договора на обслуживание (например, время выезда специалиста по вызову, количество бесплатных выездов и т.д.) могут быть изменены, что приведет к изменению в большую или меньшую сторону итоговой суммы за обслуживание.

Вопрос: Какой график работы специалистов компании ІТ Світ?

Ответ: Горячий телефон технической поддержки работает с 9.00 до 18.00. График работы специалистов, обслуживающих заказчиков, устанавливается исходя из рабочего распорядка Заказчика. Система приёма электронных заявок работает круглосуточно. В том случае, если вашей организации требуется поддержка 24/7 или 12/7, условия оговариваются индивидуально.

Вопрос: Я получил несколько предложений по обслуживанию компьютерной техники - как выбрать оптимальный вариант?

Ответ: Сегодня выбор подобных услуг в сфере малого и среднего бизнеса не так уж велик. Основная масса предложений исходит от администраторов-одиночек или групп из двух-трех человек, которые могут предложить привлекательную цену на свои услуги, но не смогут предоставить никаких гарантий на свои работы. Поэтому при выборе варианта обслуживания следует в первую очередь обратить внимание на такие факторы, как стабильность компании, сроки работы компании на рынке предоставления IT услуг, предоставляемые гарантии, наличие системы электронных заявок пользователей, наличие горячего телефона поддержки, количество и квалификацию работников.